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商品について
消費期限はいつまでですか？
- 各店舗・各商品によって異なります。
詳しくは、各商品の詳細ページをご確認ください。 「品切れ中」の商品の再入荷はありますか？
- 商品によっては再入荷することがございます。詳しい販売状況は、お電話（076-248-8311）もしくはお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
商品や注文に関して商品を製造している店舗に問合せすることは可能ですか。
- GUUで取り扱っている店舗の商品・ご注文についてのお問合せは、全てGUUが承っております。
ご質問やご要望、ご相談がございましたら、お電話（076-248-8311）もしくはお問い合わせフォームよりお問い合わせください。 アレルギーに対応しているお弁当はありますか？
- 各商品の詳細ページでは、原材料に含まれるアレルギー物質を表示しています。ご注文の際はこちらをご確認ください。
注文について
希望の商品がカレンダーで配送希望日に選択出来ないのですが、注文をする方法はありますか？
- ご希望の商品が完売または、GUU及び加盟店が休業日となっている場合（日付が選択出来ない状態）は、ご注文を承ることができません。
GUUトップページの検索画面にて「配送希望日」を選択いただきましたら注文ができる商品が表示されますのでご利用ください。 注文の締切日はいつですか？
- 店舗によって異なりますが、多くの店舗では前日の15時までとなっています。
ご希望の配送日を指定して検索していただくと、受付可能なお弁当を探しやすくなります。
※全体として、毎日15時がご注文の締切時間です。15時を過ぎてからのご注文は、翌日の受付として扱われます。 注文をした後に注文内容のキャンセルすることはできますか？
- はい。可能です。
ただし、注文確定後のキャンセルは出来ませんので、ご注意ください。
マイページの【注文状況】より、キャンセルが出来ます。
前日15時以降順次注文の確定作業を行いますので、それまでにキャンセルをお願いいたします。 配達日時の変更は出来ますか？
- いいえ。出来ません。
配達日時を変更されたい場合は、お手数ですがマイページの【注文状況】より該当の注文をキャンセルの上、再度注文をお願いいたします。
※注文処理中のご注文のみキャンセルが可能です。
配送について
送料はかかりますか？1個からでも注文は可能ですか？
- 送料は無料です。
1個からでもご注文いただけます。 当日、お弁当を特定の時間に受け取りたいのですが、指定した時間に届けることは可能ですか？
- GUUでは、法人様ごとに決まったお時間にお届けしています。そのためお届け時間の指定は原則承っておりません。
しかし、お届け時間に特別なご希望がある場合は、ご注文画面の【そのほかのご要望等】欄にお知らせください。できるだけご希望に添えるよう努力いたしますが、必ずしもご希望通りとは限りませんので、ご了承ください。
お支払いについて
支払い方法について教えてください
- お支払い方法は、クレジットカード払い（オンライン決済）のみとなっております。
ご注文画面の【お支払いの選択】にて、登録済みのクレジットカードを選択、またはクレジットカード情報を入力してください。
カード情報は複数登録が可能です。マイページの【お支払い方法】からカード情報の登録/削除が行えます。 領収書は発行できますか？
- はい。可能です。
マイページの【注文状況】より該当のご注文の詳細画面を開き【領収書を発行する】ボタンを押すと、領収書が表示されますので【印刷する】ボタンを押してください。 注文をキャンセルしたのですが、クレジットの返金はしてもらえますか？
- はい、お客様がご注文をキャンセルされた場合、または当社及び加盟店の都合によりご注文を受けることができない場合には、クレジットカードの返金処理を行います。
詳細な手続きや返金までの所要日数については、別途ご案内いたしますので、カスタマーサポートまでお問い合わせください。